Заказы
Страница заказов показывает товарные операции за период и помогает перейти от агрегированного показателя к конкретному заказу или отправлению.
Найти операцию
Отфильтруйте период, кабинет, статус и товар.
Проверить состав
Откройте заказ и связанные отправления или позиции.
Сверить аналитику
Сопоставьте операцию с продажей, возвратом и отчётным периодом.
Что можно сделать
Искать заказы по идентификатору.
Фильтровать список.
Раскрывать связанные позиции и операции.
Как найти заказ
Начинайте с самого точного известного признака.
Задайте даты
Помните, что дата заказа, продажи и возврата может отличаться.
Уточните кабинет
Выберите селлера и маркетплейс, если идентификатор не уникален для общего списка.
Добавьте поиск
Введите номер заказа, отправления, SKU или артикул.
Как читать запись
Сначала идентификация, затем состояние и деньги.
Контекст
- Маркетплейс и кабинет.
- Дата и идентификаторы заказа или отправления.
- Товарные позиции и количество.
Состояние
- Текущий статус операции.
- Связь с продажей или возвратом.
- Суммы, если они уже поступили в финансовые данные.
Почему даты и суммы различаются
Один заказ проходит несколько событий.
Создание заказа, доставка, продажа, отмена, возврат и финансовое начисление могут попасть в разные дни и отчётные периоды. Для финансового вывода ориентируйтесь на нормализованные операции и P&L, а список заказов используйте для проверки первичного контекста.
Если заказа нет
Проверьте фильтры и источник данных.
- Расширьте диапазон дат.
- Сбросьте статус и кабинет.
- Проверьте историю файлов или API-сессию за нужный период.
- Ищите также по номеру отправления или товару.
Частые вопросы
Короткие ответы на ситуации, которые чаще всего мешают продолжить работу.
Почему заказ есть, а выручки ещё нет?
Заказ мог не перейти в завершённую продажу или финансовые данные ещё не поступили.
Почему возврат относится к другому периоду?
Он признаётся по дате фактического события или финансовой операции, которая позже продажи.
Можно ли изменить заказ?
Нет. Страница предназначена для просмотра данных, полученных из источника.
Статья была полезна?
Не нашли ответ?
Укажите маркетплейс, кабинет, номер заказа или отправления и диапазон дат поиска.
Написать в поддержку