Журнал загрузок WB
Журнал файловых данных помогает найти каждую загрузку Wildberries, понять её состояние, исправить проблему и безопасно удалить или откатить неверные данные.
Найти загрузку
Выберите нужный бизнес, вкладку и период, затем найдите файл по имени или номеру отчёта.
Понять результат
Сверьте аккаунт, охват операций, статус файла и состояние всей партии.
Выбрать действие
Назначьте аккаунт, повторите обработку, скачайте исходник, удалите или откатите загрузку.
Страница «Файловые данные» — это журнал уже отправленных отчётов Wildberries. Здесь не выбирают новые файлы: для новой загрузки откройте отдельную страницу «Загрузка отчётов WB».
Одна отправка может содержать один файл или целую партию. Журнал сохраняет связь между файлами партии, показывает текущий результат каждого файла и оставляет доступными только те действия, которые безопасны для его состояния.
Что можно сделать
Разделять текущую обработку, проблемные загрузки и завершённую историю.
Искать файл по имени, номеру отчёта, селлеру, периоду или статусу.
Проверять один файл плоской строкой, а многофайловую партию — через сводку и раскрытие.
Скачивать сохранённый исходник перед исправлением или обращением в поддержку.
Назначать неопределённый аккаунт, повторять упавшую обработку и создавать обращение по конкретному файлу.
Удалять необработанную попытку или откатывать уже обработанные данные с подтверждением последствий.
Для чего нужен журнал
Используйте его как контрольную точку между загрузкой файла и проверкой цифр в аналитике.
После отправки отчётов Unit12 ставит принятые файлы в очередь. Обработка продолжается в фоне: страницу можно закрыть и вернуться позже. В журнале видно, какие файлы ещё ожидают, какие уже обрабатываются, где требуется ваше решение и какие данные успешно приняты.
Обычный рабочий результат — все файлы нужного периода находятся в «Истории» со статусом «Обработан», а во вкладке «Нужны действия» нет записей. Если есть проблема, сначала откройте конкретный файл и прочитайте его статус, а уже затем выбирайте действие.
Найдите нужную загрузку
Проверьте выбранный бизнес, затем откройте подходящую вкладку и используйте поиск или период.
Сверьте контекст
Сопоставьте аккаунт WB, имя файла, номер отчёта и фактический период операций.
Действуйте по статусу
Ожидайте активную обработку, исправьте запись из «Нужны действия» или проверьте результат в «Истории».
Сначала проверьте выбранный бизнес
Журнал показывает только загрузки, входящие в текущий выбор селлеров и аккаунтов.
Контекст в верхней панели кабинета определяет, какие аккаунты попадают в журнал. Если нужной записи нет, переключитесь на нужного селлера, конкретный аккаунт WB или на все подходящие аккаунты. Особенно важно проверить контекст, когда один и тот же пользователь работает с несколькими организациями и кабинетами.
Файловая загрузка на этой странице относится к Wildberries. Для Ozon данные поступают через подключение и API-синхронизацию, поэтому при выборе только Ozon-аккаунтов файловый журнал WB не является источником их загрузок.
Три вкладки журнала
Каждая вкладка отвечает на отдельный вопрос: ждать, исправлять или проверять готовый результат.
Пример многофайловой партии: сводка показывает общий статус, а раскрытие — состояние каждого файла.
Активные
Файлы со статусами «В очереди», «Подготовка» или «Обработка». Обычно вмешательство не требуется: дождитесь завершения.
Нужны действия
Партии, где хотя бы одному файлу нужен аккаунт или обработка завершилась ошибкой. Откройте проблемный файл и устраните причину.
История
Завершённые загрузки. Здесь можно скачать исходник, проверить охват операций или откатить неверные данные.
Один файл и многофайловая партия выглядят по-разному
Вложенность появляется только там, где она помогает увидеть общий результат нескольких файлов.
Отправлен один файл
Журнал показывает одну плоскую строку: время, аккаунт, файл, период, статус и доступные действия. Дополнительное раскрытие не требуется.
Отправлено несколько файлов
Сначала показана сводная строка партии: общий период, число файлов, итог и прогресс. Раскройте её, чтобы проверить каждый файл отдельно.
Как читать прогресс
- Процент партии показывает долю завершённых файлов, а не количество прочитанных строк внутри XLSX.
- У одиночного завершённого файла прогресс не дублирует статус «Обработан» и поэтому скрыт.
- У активного одиночного файла прогресс помогает понять, что обработка ещё не завершена.
- У многофайловой партии прогресс остаётся в сводке, чтобы было видно состояние всего набора.
Как читать строку загрузки
Сверяйте не один признак, а связку «аккаунт — отчёт — операции — статус».
- ВремяМомент, когда попытка была создана. Используйте его для поиска повторной загрузки и обращения в поддержку.
- АккаунтСеллер и кабинет WB, к которым привязан файл. Если система не смогла определить кабинет, вместо него будет показано требование выбрать аккаунт.
- Файл и номер отчётаСверху показано имя исходного файла, ниже — распознанный номер или название отчёта. По обоим значениям работает поиск.
- ПериодОхват операций, найденных в отчёте. Это важнее месяца в имени файла: один файл может включать операции за более широкий диапазон.
- СтатусТекущий или итоговый результат конкретного файла. Цвет помогает заметить проблему, но решение принимайте по тексту статуса и описанию ошибки.
- ДействияНабор зависит от состояния файла. На узком экране действия доступны в меню карточки и подписаны словами, а не только значками.
Что означает каждый статус
Статус подсказывает, нужно ли ждать, исправлять привязку или разбирать ошибку.
| Статус | Описание |
|---|---|
В очереди | Файл принят и ждёт начала обработки. Не отправляйте его повторно: это создаст дубликат попытки или отказ как уже добавленному файлу. |
Подготовка | Система подготавливает файл к основному этапу. Это активное состояние, отдельное действие пользователя не требуется. |
Обработка | Отчёт читается, проверяется и сохраняется. Дождитесь конечного результата и затем обновите страницу журнала. |
Нужен аккаунт | Отчёт распознан, но его нельзя однозначно связать с доступным кабинетом. Выберите правильный аккаунт WB вручную. |
Ошибка обработки | Файл был принят, но один из этапов завершился ошибкой. Прочитайте описание, затем повторите обработку или передайте запись в поддержку. |
Обработан | Файл успешно завершён и его данные доступны для последующих расчётов. При необходимости скачайте исходник или выполните осознанный откат. |
Поиск и фильтр периода
Сначала откройте нужную вкладку, затем сузьте список поиском или датами.
Выберите вкладку
Поиск работает внутри текущей вкладки. Если результата нет, проверьте остальные две вкладки.
Введите точный признак
Ищите по имени файла, номеру отчёта, селлеру, периоду или тексту статуса. Регистр букв значения не имеет.
Проверьте партию
Если совпадение найдено во вложенном файле, журнал покажет всю его партию. Раскройте сводку и найдите совпавшую строку.
Расширьте период истории
По умолчанию история открывается с 1 января текущего года по сегодня. Выберите другой диапазон или нажмите «Сбросить период», чтобы увидеть всю доступную историю.
Как разобрать вкладку «Нужны действия»
Начинайте с красной или предупреждающей строки внутри партии, а не со сводного статуса целиком.
В многофайловой партии действия выбираются отдельно для каждого проблемного файла.
Раскройте партию
Найдите файл со статусом «Нужен аккаунт» или «Ошибка обработки». Остальные файлы партии уже могут быть завершены.
Прочитайте описание
Сообщение под статусом объясняет, чего не хватает: привязки аккаунта, повторного запуска или диагностики поддержки.
Скачайте исходник
Если нужно проверить содержимое и номер кабинета, сохраните оригинальный файл до удаления или отката.
Выберите одно подходящее действие
Не загружайте тот же файл заново, пока можно исправить уже созданную запись.
Если требуется выбрать аккаунт
Привяжите файл к тому кабинету WB, которому действительно принадлежит отчёт.
Откройте «Выбрать аккаунт»
В списке будут доступны подходящие аккаунты того же маркетплейса из вашего текущего доступа.
Сверьте отчёт
Проверьте номер кабинета или организации в исходном отчёте, а не выбирайте аккаунт только по похожему названию.
Подтвердите выбор
После назначения аккаунта файл автоматически вернётся в обработку. Следите за ним во вкладке «Активные».
Если произошла ошибка обработки
Повторяйте обработку существующей записи только после проверки сообщения и исходного файла.
Повторить обработку
Подходит для временного сбоя, когда аккаунт уже определён и сам файл корректен. Повтор использует сохранённый исходник — выбирать файл на компьютере заново не нужно.
Сообщить в поддержку
Выбирайте, если ошибка повторилась, сообщение непонятно или файл выглядит корректным. Обращение будет связано с конкретной загрузкой.
Удалить
Используйте для заведомо неверной необработанной попытки. После удаления загрузите правильный отчёт как новую отправку.
Какие действия доступны у файла
Журнал показывает только действия, подходящие текущему состоянию записи.
- Скачать исходный файлСохраняет загруженный оригинал для сверки. Сделайте это до удаления или отката, если локальная копия могла потеряться.
- Выбрать аккаунтПоявляется, когда кабинет нельзя определить автоматически. После выбора файл снова отправляется в обработку.
- Повторить обработкуПоявляется у файла с ошибкой и известным аккаунтом. Повторно запускает сохранённый файл без новой загрузки.
- Сообщить в поддержкуПоявляется у ошибки с известным аккаунтом и создаёт обращение с контекстом конкретной загрузки.
- УдалитьДоступно для файла, который ещё не был успешно обработан: например, при неопределённом аккаунте, ожидании очереди или ошибке.
- Откатить загрузкуДоступно только после успешной обработки. Удаляет данные этой загрузки из расчётного слоя и требует подтверждения.
Почему написано «Файл уже добавлен», но в истории ничего нет
Проверка дубликатов шире текущего экрана: исходная запись может быть в другом аккаунте, вкладке, периоде или внутри партии.
Unit12 защищает данные от повторного импорта. Повтором считается не только совпавшее имя: система проверяет содержимое файла, номер отчёта, уже ожидающие и уже обработанные отчёты, а также повторы внутри одной отправки.
Проверка выполняется по вашим файловым загрузкам WB в целом, а не только по аккаунту, который сейчас выбран в верхней панели. Поэтому новый файл может быть отклонён, хотя текущая вкладка или узкий период показывают ноль записей.
Когда файл считается уже добавленным
- Содержимое полностью совпадает с ранее отправленным файлом, даже если файл переименовали.
- Такой номер отчёта уже ожидает обработки или сейчас обрабатывается.
- Такой номер отчёта уже был успешно загружен раньше.
- Имя файла уже использовалось в одной из предыдущих попыток.
- Один и тот же отчёт повторяется дважды внутри выбранной партии или ZIP-архива.
Как найти исходную запись
- В верхнем выборе бизнеса включите всех селлеров и аккаунты WB, к которым у вас есть доступ.
- Очистите строку поиска и по очереди откройте «Активные», «Нужны действия» и «История».
- В фильтре дат нажмите «Сбросить период», чтобы история не ограничивалась текущим годом или выбранным диапазоном.
- Сначала ищите по полному имени файла, затем отдельно по номеру отчёта без лишних слов.
- Раскройте найденные многофайловые партии: совпавший отчёт может находиться внутри сводной строки.
- Если повтор был внутри одной новой партии, отдельная строка для отклонённой копии не создаётся — найдите принятый оригинал в этой же партии.
Чем удаление отличается от отката
Выбор зависит от того, успели ли данные файла попасть в расчёты.
Удалить
Для необработанной записи. Убирает ошибочную или ненужную попытку из очереди, но не откатывает завершённые данные — их ещё нет в расчётах.
Откатить загрузку
Для обработанного файла. Удаляет результаты этой загрузки из данных Unit12 и влияет на аналитику, дашборды и отчёты за затронутый период.
Безопасный порядок отката
Откатывайте только конкретный неверный файл и заранее подготовьте способ восстановить правильные данные.
Подтвердите ошибку
Сверьте аккаунт, номер отчёта, период операций и исходный файл. Долгая обработка сама по себе не является причиной для отката.
Скачайте оригинал
Сохраните исходный файл до отката: вместе с результатами загрузки он больше не будет доступен в журнале как рабочий источник.
Оцените последствия
Проверьте, какие отчёты и дашборды используют затронутый аккаунт и период. После отката их значения могут измениться или стать неполными.
Подтвердите откат
Дождитесь результата операции. Если откат выполнен частично или завершился ошибкой, не загружайте замену до ответа поддержки.
Загрузите исправленный файл
После успешного отката отправьте правильный оригинал, дождитесь статуса «Обработан» и заново сформируйте нужные отчёты.
Что делать после статуса «Обработан»
Успешная загрузка подтверждает приём файла, но итоговые цифры всё равно нужно проверить в нужном периоде.
Сверьте охват операций
Убедитесь, что в строке указан ожидаемый аккаунт и полный диапазон дат отчёта.
Проверьте комплект файлов
Если загружали несколько недель или несколько отчётов, убедитесь, что каждый нужный файл завершён, а вкладка «Нужны действия» пуста.
Обновите рабочий отчёт
Ранее сформированный P&L не меняется автоматически задним числом. Создайте или пересоберите отчёт за затронутый период после завершения загрузки.
Сопоставьте итог
Проверьте свежесть данных на дашборде и значения в P&L. Если период неполный, вернитесь в журнал и найдите отсутствующий файл.
Как работать с журналом на телефоне
Мобильная карточка сохраняет те же данные, но располагает их вертикально и прячет действия в компактное меню.
Что изменяется на узком экране
- Аккаунт и маркетплейс находятся в верхней части карточки, рядом показаны время и период.
- Имя файла и номер отчёта переносятся на отдельные строки, чтобы их можно было прочитать без горизонтальной прокрутки.
- Статус расположен рядом с содержимым файла, а действия открываются отдельным меню с полными подписями.
- Выбор периода открывается выезжающей панелью снизу. В ней доступны быстрые диапазоны, календарь, «Сбросить период», отмена и применение.
- У многофайловой партии сначала откройте сводную карточку, затем работайте с нужным файлом внутри неё.
Если список пуст или статус долго не меняется
Пустой экран не всегда означает отсутствие загрузок, а длительное ожидание не всегда означает ошибку.
- Во вкладке ноль записейЭто нормальный результат, если в выбранном состоянии нет партий. Проверьте соседние вкладки, бизнес, поиск и период истории.
- Поиск ничего не нашёлОчистите строку, попробуйте номер отчёта вместо имени и проверьте все вкладки. Для истории сбросьте период.
- Нет нужного аккаунтаПроверьте верхний выбор бизнеса и настройки селлера. Не назначайте файл другому кабинету только ради продолжения обработки.
- Активный статус не меняетсяОбработка продолжается в фоне, но журнал не обязан обновляться каждую секунду. Через разумное время обновите страницу один раз и проверьте вкладки заново.
- Ошибка повториласьНе создавайте новые копии файла. Скачайте исходник и используйте «Сообщить в поддержку» у существующей записи.
- Не удалось выполнить откатНе загружайте замену, пока состояние исходной записи не подтверждено. Передайте поддержке точный результат и время операции.
Что проверить перед обращением
- Выбран правильный селлер и аккаунт WB или включены все подходящие аккаунты.
- Очищен поиск, проверены все три вкладки, а для истории сброшен период.
- Сверены полное имя файла, номер отчёта и фактический период операций.
- Записаны точное время попытки, текущий статус и полный текст сообщения об ошибке.
- Сохранён исходный файл без паролей, API-ключей и других секретных данных.
Короткий безопасный сценарий работы
Используйте этот порядок для каждой загрузки, чтобы не создавать дубликаты и не откатывать правильные данные.
- После отправки найдите партию во вкладке «Активные» и не загружайте те же файлы повторно.
- Если партия перешла в «Нужны действия», исправьте только проблемный файл: назначьте аккаунт, повторите обработку или обратитесь в поддержку.
- После перехода в «Историю» сверяйте аккаунт, номер отчёта и фактический период операций.
- Перед удалением или откатом скачайте исходник и оцените, затронет ли действие аналитику и P&L.
- После исправления дождитесь статуса «Обработан» для всего комплекта и заново сформируйте отчёты нужного периода.
Частые вопросы
Короткие ответы на ситуации, которые чаще всего мешают продолжить работу.
Почему файл уже добавлен, если «История» показывает 0?
Исходная запись может быть в «Активных», в «Нужны действия», у другого доступного аккаунта WB, за пределами выбранного периода или внутри многофайловой партии. Включите все WB-аккаунты, очистите поиск, проверьте три вкладки и сбросьте период истории.
Число рядом с вкладкой — это партии или файлы?
Это количество партий. Одна партия может содержать один или несколько файлов; точное число файлов и их статусы видны в сводке и после раскрытия.
Почему выбранный период не скрывает старую активную загрузку?
Период применяется к завершённой истории. Активные и проблемные записи остаются видимыми независимо от дат, чтобы незавершённая загрузка не потерялась из контроля.
Можно ли закрыть страницу во время обработки?
Да. Очередь работает в фоне. Вернитесь позже и обновите страницу, чтобы получить актуальный статус; повторно отправлять те же файлы не нужно.
Когда нажимать «Повторить обработку»?
Когда файл имеет статус «Ошибка обработки», аккаунт уже определён, а исходник выглядит корректным. Если ошибка повторилась или её причина непонятна, используйте обращение в поддержку по этой записи.
Чем «Удалить» отличается от «Откатить загрузку»?
Удаление относится к попытке, которая ещё не была успешно обработана. Откат доступен после обработки и удаляет данные загрузки из расчётов, поэтому влияет на аналитику и отчёты.
Можно ли скачать загруженный оригинал?
Да, используйте «Скачать исходный файл» у записи. Сохраняйте оригинал до удаления, отката или обращения в поддержку.
Почему вся партия требует внимания, если ошибка только у одного файла?
Сводный статус предупреждает, что комплект завершён не полностью. Раскройте партию: успешно обработанные файлы исправлять не нужно, действие выполняется только у проблемной строки.
Обновится ли старый P&L автоматически после успешной загрузки?
Нет. Уже сформированный отчёт сохраняет прежний расчёт. После статуса «Обработан» создайте или пересоберите P&L за затронутый период. Проверить работу с P&L-отчётами.
Как загрузить файл Ozon?
Эта файловая очередь предназначена для отчётов Wildberries. Для Ozon подключите аккаунт и контролируйте получение данных на странице API-синхронизации. Открыть справку по API-синхронизации.
Загрузка проверена
Все нужные файлы находятся в «Истории» со статусом «Обработан», их аккаунты и периоды совпадают с исходными отчётами, а во вкладке «Нужны действия» нет незакрытых проблем.
Статья была полезна?
Не нашли ответ?
Для ошибки используйте действие «Сообщить в поддержку» у конкретного файла. Если оно недоступно, укажите селлера и аккаунт WB, полное имя файла, номер отчёта, дату и точное время попытки, вкладку и статус, фактический период операций и полный текст ошибки или отказа «файл уже добавлен». Не отправляйте пароль, API-ключ или токен кабинета.
Написать в поддержку